【優(yōu)質(zhì)護理服務】用心傳愛做護理——腔鏡室護理組在行動
發(fā)布時間：2018-11-05 17:37:43 瀏覽次數(shù)：1355 字號:［
小 中 大
］
隨著醫(yī)學模式的改變，優(yōu)質(zhì)護理理念的深入，人性化的全面服務不僅體現(xiàn)在臨床科室，也滲入了我們腔鏡室，自開展優(yōu)質(zhì)護理服務專項行動以來，腔鏡室根據(jù)自身工作實際情況，通過預約候診，改善就診環(huán)境，優(yōu)化服務流程，提高?？谱o理技能等，使患者對我們的服務感到滿意，取得了良好的社會效益。
一、多管齊下，縮短候診時間
科室一方面改進人工預約方式，根據(jù)每日實際工作情況，定時更新優(yōu)化每個時間段預約病人數(shù)；另一方面，改版內(nèi)鏡診療預約單的結(jié)構和內(nèi)容，突出重點、完善內(nèi)容，加強書面宣教。在預約時，加強口頭宣教，在候診區(qū)，增加視頻宣教；依據(jù)現(xiàn)有人員和設備條件，在不影響患者預約天數(shù)的情況下，盡量縮短患者的內(nèi)鏡診療等候時間，滿足越來越多患者的內(nèi)鏡診療需求，給予患者和家屬診療相關內(nèi)容宣教，解答患者疑問，減少醫(yī)療糾紛，增加患者依從性，不斷提高患者對內(nèi)鏡中心的診療服務質(zhì)量和診療環(huán)境的滿意度。
二、以人為本，提供人性化服務
科室先后推出多項便民措施，包括：保護患者隱私，尊重患者；在候診室內(nèi)為病人提供科普宣教書、展示內(nèi)鏡發(fā)展史、播放衛(wèi)生宣教錄像；防止患者發(fā)生低血糖，免費為患者準備糖果：增設針線包、紙筆、老花眼鏡等便民服務；為年老體弱、無痛麻醉患者提供扶上扶下服務，保障病人安全；對于70歲以上老人和急診均能照顧到位，提前安排；免費為高血壓患者準備降壓藥；為內(nèi)鏡檢查患者提供免費WiFi；對于常規(guī)診療時間以外的急診病人，如出血、異物、腸梗阻、膽管炎等，提供電話服務，開通24小時“綠色通道”服務。
內(nèi)鏡高尖端技術的不斷引進給患者帶來了福音，護理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響內(nèi)鏡診療的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)規(guī)范化護理服務堅持以人為本，把規(guī)范的操作，溫馨的服務貫徹落實到為患者服務的就診流程中，以構造和護患關系為服務理念，減少了醫(yī)療糾紛，改善了護患關系，使患者滿意度不斷提高，從日常工作中體現(xiàn)了護理工作的價值，達到了更好地為患者服務，提高醫(yī)療護理質(zhì)量的目的。（腔鏡室 朱曉君/文）
