【優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)】微笑服務(wù)從點(diǎn)滴做起——記普外科、泌尿外科護(hù)理組
發(fā)布時(shí)間：2018-11-13 11:37:20 瀏覽次數(shù)：1638 字號(hào):［
小 中 大
］
隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)的開展，普外科、泌尿外科護(hù)理組遵循“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、深化整體護(hù)理、推進(jìn)護(hù)理管理提供滿意服務(wù)”的宗旨，積極主動(dòng)開展工作，推廣微笑護(hù)理。
針對(duì)外科患者情況，推行個(gè)體化、流程化、一站式健康宣教?；颊呷朐?，護(hù)士面帶微笑，起立迎接，給患者留下良好的印象；針對(duì)不同疾病進(jìn)行健康教育：對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)前和術(shù)后的宣教，消除患者的緊張情緒，利于病情恢復(fù)；對(duì)出院患者進(jìn)行出院指導(dǎo)，讓患者體會(huì)到溫馨周到的服務(wù)。
外科手術(shù)患者居多，患者入手術(shù)室后，責(zé)任護(hù)士為其準(zhǔn)備麻醉床、監(jiān)護(hù)及氧氣等物品。術(shù)后患者攜帶管道比較多，護(hù)士每天精心護(hù)理，傾倒引流液，認(rèn)真仔細(xì)觀察引流液的量、顏色、性狀，并做好記錄。對(duì)于大手術(shù)或病情危重的患者，護(hù)士每天多次進(jìn)行翻身叩背、按摩受壓部位，防止壓瘡的發(fā)生。同時(shí)增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，使患者心理得到安慰，大大提升患者的滿意度。
開展護(hù)理業(yè)務(wù)查房。護(hù)士長(zhǎng)每天進(jìn)行晨會(huì)提問，帶領(lǐng)護(hù)士床旁交接班，每周進(jìn)行護(hù)理查房，講解各種疾病護(hù)理知識(shí)及護(hù)理要點(diǎn)，針對(duì)每一位患者存在的護(hù)理問題進(jìn)行分析、解決，護(hù)理好每位患者的同時(shí)也提升了科室整體的護(hù)理水平。
每周組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)士的禮儀培訓(xùn)和演練，加深護(hù)士“以病人為中心”的服務(wù)理念。定期組織理論學(xué)習(xí)和技術(shù)操作練習(xí)，并且給予考核，不斷提升護(hù)理理論和技術(shù)操作水平，增加護(hù)士自身的知識(shí)儲(chǔ)備量。（普外科、泌尿外科 耿靜文 文/圖）
